Meu objetivo é encontrar os pontos corretos para elevar os processos da sua empresa à excelência.
Como? Através de análise detalhada de ambiente, comparação com as melhores práticas mundiais, benchmarking e normas vigentes, identificação de gaps e criação de planos de ação para adequação e evolução constantes. Quer saber mais? Clique aqui.
Serviços
Trabalhamos basicamente com dois serviços:
1. ASSESSMENT TOTAL OU PARCIAL: Estamos aptos à avaliar detalhadamente sua operação em cada um dos elementos apresentados no framework acima, de forma total ou individual. Para fazê-lo, utilizamos as melhores práticas em gestão de serviços, governança e relacionamento com clientes. Clique aqui e conheça os modelos com os quais trabalhamos.
2. CONSULTORIA PARA ADOÇÃO DO PLANO DE AÇÃO: Todo assessment gera um plano de ação, com detalhes sobre a evolução dos serviços. Conforme descrito ao lado, esse plano pode ser aplicado pelo próprio cliente, se essa for sua vontade, mas também oferecemos a consultoria necessária para orientação e acompanhamento da adoção ou mesmo para a implantação total.
O QUE SE CONTRATA?
ASSESSMENT
1. Compreensão dos objetivos de negócio.
2. identificação das metas desejadas.
3. Entrevistas com responsáveis pelos processos.
4. Entrevistas com áreas operacionais e clientes.
5. Análise de material coletado.
6. Compilação do material e análise de gaps.
7. Validação do resultado com as áreas envolvidas.
8. Apresentação e discussão sobre os resultados.
9. Construção do plano de ação.
CONSULTORIA (Adoção do plano de ação)
1. Orientação e acompanhamento da equipe interna ou,
2. Implantação completa do plano
MODELOS UTILIZADOS PARA ANÁLISE E ORGANIZAÇÃO
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BiSL © - Business information Services Library.
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BPM © - Business process management.
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BSC © - Balanced ScoreCard.
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Cobit © - Control Objectives for Information and Related Technology.
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eSCM-CL © - eSourcing Capability Model for Client Organizations.
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eSCM-SP © - eSourcing Capability Model for Service Providers.
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ISO/IEC 20000 © - Gestão de serviços de TI.
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ISO/IEC 27001 © - Segurança da informação
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ITIL © - Information Technology Infrastructure Library.
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KCS © - Knowledge Centered Support.
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MEG © - Modelo de Excelência da Gestão - FNQ (Fundação nacional qualidade).
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SCA HDI - Support Center Analyst
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SCC © - Support Center Certification (HDI).
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SCTL HDI - Support Center Team Lead.
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SCM HDI - Support Center Management
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SCD HDI - Support Center Director
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Scrum © - Metodologia ágil para gestão e planejamento de projetos de software
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SOA © - Service Oriented Architecture.
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UX © - User eXperience.
Todos os modelos acima são de propriedade de seus criadores e tem todos os direitos protegidos
Treinamento
ATENDIMENTO GENIAL
LINHA DE FRENTE
A linha de frente, conhece seus objetivos, busca oportunidades, estreita relacionamentos, pesquisa, conhece, se motiva e carrega em si a energia necessária para fazer com que as coisas aconteçam. Ela usa seus insights, seus conhecimentos e suas técnicas para encantar os clientes, unir as áreas interessadas e superar as expectativas do negócio, e por isso, exerce grande impacto sobre todo o processo. Aqui, apresentaremos:
ATENDIMENTO GENIAL
GESTÃO INOVADORA
O líder eficiente tem visão, estabelece seus objetivos, se motiva e carrega em si a energia necessária para fazer com que as coisas aconteçam. Ele usa seus insights, seus conhecimentos e suas técnicas para inspirar as pessoas a segui-lo em sua jornada, ele é agregador, e por isso, exerce grande impacto sobre o grupo.
Acontecendo
LGPD - VOCÊ ESTÁ PRONTO?
LGPD é a sigla para Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Foi sancionada em agosto de 2018 e entrará em vigor em 28 de dezembro de 2020. Ela estabelece regras sobre coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais, e deverá ser cumprida por todas as empresas brasileiras.
Dentro de nosso modelo de trabalho, desenvolvemos um assessment capaz, não só de apresentar os níveis de compatibilidade de sua empresa com essa lei, mas também o esforço necessário para a adequação em oito grupos distintos, que são:
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Pessoas
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Processos
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Normas e procedimentos
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Ferramentas
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Terceiros
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Gestão
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Comunicação
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Monitoração
Dessa forma você saberá exatamente como se planejar para que no final de 2020, sua organização esteja preparada para atender à lei, sem correria ou preocupações.
ITIL 4 - O QUE MUDA?
A nova versão da ITIL, batizada como ITIL, terá como objetivo se aproximar da cultura ágil e de outras características da de toda a transformação digital pela qual estamos passando. Essa atualização é muito esperada por todos, pois desde 2007, quando foi lançada a ITIL v3, tivemos apenas uma atualização bem modesta em 2011.
Também foi comentado sobre a inclusão de um guia prático para que teoricamente auxiliaria no como fazer as coisas, o que nas versões anteriores era limitado apenas ao como fazer. E nessa hora que ela passa a interagir com o desenvolvimento ágil, computação nas nuvens e outros tantos aspectos da nova gestão de TI.
O objetivo é simples e não mudou a essência da biblioteca. Fazer com que a TI demonstre valor efetivo sem perder de vista a organização de processos que sempre foi o seu destaque. Dessa forma, veremos integrações com DevOps, Agile, Lean e outros frames e modelos que visam tornar as coisas mais fáceis e simples, evitando ao máximo, qualquer tipo de desperdício.
Dessa vez, a base da biblioteca é formada por Princípios Orientadores, Dimensões do gerenciamento de serviços, Sistema de Valor de Serviço e melhoria contínua.
Em breve traremos informações completas sobre a nova versão e o modelo de certificação.
Vamos conversar
Preenchendo o formulário abaixo, enviando um email para
ou pelo telefone +55 11 98536-4177